苏芊芊刚回到家，就开始研究怎么投诉黄监理。
这家监理公司有自己的app，苏芊芊下单付款，还有平时黄监理的工地巡查记录，都会发在上面。
本来她觉得这个软件还挺好用的，但到了这种想要投诉，或者要求更换监理的时候，就发现这个软件功能不全了。
苏芊芊找了两三遍，压根就没找到这两个功能按钮。
于是她只好转而打人工客服电话。
“尊敬的客户，您好，欢迎致电，安馨家装监理服务有限公司，我是您的客服，小安，请说出您的问题。”
“转人工。”
“小安也可以帮您解决问题哦，请您先把问题和小安说说吧。”
苏芊芊听着电话里传来的，略显僵硬的智能语音客服应答，一阵心烦。
自己这种问题，显然不是智能语音客服能解决的。
也不知道从什么时候开始，就兴起了用智能语音客服的风潮。
对这种行为，虽然苏芊芊也不是不能理解，毕竟能省不少人工客服的工资。
但身为客户，在想要投诉的时候，遇到这种“人工智障”，还是难免火大。
但设置好的程序，不会管苏芊芊的心情。
这个机器人的前置程序里，显然写了“除非客户的问题无法解决，否则无法转给人工”的设置。
于是，电话里再一次传来：
“小安也可以帮您解决问题哦，请您先把问题和小安说说吧。”
苏芊芊无奈，耐着性子说道：
“系统分配给我的监理，收施工队的好处费，没有及时发现问题，我要投诉他，另外我要求换个新的监理。”
“小安没听懂，您可以，再说一遍吗。”
“转人工。”
现在应该可以了吧。
按照苏芊芊之前使用这些智能客服的经验，这个时候应该就可以转人工了。
果然——
“小安，为您转接人工客服哦。”
但是——
“人工坐席，忙，您排在第，四十七位，先把问题和小安说说吧。”
“转人工！”
这是苏芊芊第一次吼一个程序。
她找这家监理公司，是因为看到了网上诸多的广告，想着大平台会比小作坊更有保障一些，人员也会更专业。
但现在，没看到黄监理怎么靠谱，倒是感受到大平台的流程繁琐了。
苏芊芊又有了不好的预感，流程这么繁琐的地方，一般推诿扯皮起来也有的磨。
不过没关系——
苏芊芊打开手机外放后，把语音切到后台，开始悠闲的躺着看小说。
排着呗，反正又不用自己真的站在大街上排队。
半个多小时后。
“尊敬的客户您好，工号11069为您服务，请问有什么问题呢。”
电话里的客服声音甜美，态度绝佳，但从她说的话里，苏芊芊还是嗅到了踢皮球的味道。
苏芊芊对监理公司一共三个诉求：
1.要求换监理，别管黄监理是不是真的收了好处费，他的服务成果，苏芊芊就是不满意；
2.要求查证黄监理收好处费的问题，如果真的收了钱，要求监理公司做相应处罚，该罚款罚款，该开除开除，该吊销执照吊销执照；
3.要求监理公司按照合同赔偿。
监理公司的宣传和合同上都写的明明白白，他们会在施工过程中进行全程管控，确保装修的质量和进度。
并且，如果因为监理公司的责任，导致装修进度延迟，或者不能通过验收，监理公司会全额退还监理费，并且会额外赔偿30的监理费用作为补偿。
苏芊芊觉得，现在已经触发了这个条款了，施工质量，竣工时间，现在看来，两个都不能按计划完成。
收好处费，虽然看似是黄监理自己的问题，但是和苏芊芊有合同关系的，是监理公司，她也是信任监理公司的品牌，才下了单。
而且，黄监理也是监理公司安排给苏芊芊进行服务的。
所以这种情况，别管后续监理公司和黄监理怎么扯皮，会不会追偿，但是对于自己的损失，苏芊芊认为监理公司应该先行赔付。
对于这些诉求，客服的回答相当暧昧：
“尊敬的客户，换监理没有问题呢。我这边会马上把您的诉求上报，在48小时内会为您分配新的监理，相关进度，您可以在app上随时查询。”
“但是另外两个问题……”
“对于您反馈的黄达监理收取施工队好处费一事，我们这边需要时间查证呢，后续会有专人给您反馈。”
“那大概需要查证多久。”
维权的次数多了，苏芊芊对这里面的各种坑，已经有直觉抗性了。
一听到“后续反馈”几个字，她的第一反应就是，后续要多久，给我个具体时间。
这时候客服就开始含糊其辞了：
“这个要看具体情况呢，我们一定会尽快的，请您耐心等待呢。”
“行吧。”
苏芊芊知道在这种问题上，别管她怎么和客服较劲，也都是没有用的，因为对方也压根没有这个权限。
所以她先不纠结这个问题，继续追问赔偿的事：
“赔偿的问题总不需要查证了吧，你们提供的服务，完全没有达到事先约定的标准。”
“最后验收的时候，还是在我的提醒下才查出了问题，退款加赔偿吧。”
“抱歉呢客人，这个我们也要等查证结果出来后，才可以判断是否是我方责任，所以还请您耐心等待呢。”
放下电话，苏芊芊深呼了口气。
虽然她现在还没有听到系统提示音，但她总觉得，在那个所谓的“专业调查结果出来之后”，系统提示音就会来了。
而结果，也果然不出她所料。
两天之后，监理公司的电话打了过来：
“抱歉苏女士，目前没有证据显示黄达监理有收取好处费的行为。”
“同时，经我们调查，看到黄达监理在提交的施工现场巡查记录中，有写明在施工现场，他已提醒贴砖工人注意流水坡度，所以是已经尽到监理义务的。”
“所以造成目前这种情况的，还是您的施工公司。不符合我们的赔偿标准。”